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o tratamento recebido, o ambiente, o bem-estar, o comportamento na e com a empresa: tudo isto  faz parte do que se conhece como Employee Experience
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Employee Experience: a organização da perspetiva do colaborador

Setembro 5, 2019

por PDA International

A cada dia, como indivíduos avaliamos as interações que temos com o nosso ambiente: os dias em família, as reuniões de trabalho, as atividades recreativas, os encontros com amigos, as aulas no ginásio, etc. Mas, quais são os fatores que influenciam a nossa experiência dentro de uma organização?

A resposta a essa pergunta está no tratamento recebido, no ambiente, no bem-estar, no comportamento na e com a empresa: tudo isto  faz parte do que se conhece como Employee Experience (EX) ou experiência do colaborador, um conceito recente, que hoje em dia se deve destacar na gestão de talento.

Ler A organização em que todos queremos trabalhar

Para Méndez y Calleja (2018), EX é uma abordagem que propõe um processo participativo no qual podemos visualizar os passos dos colaboradores através da organização; desde a gestão de pessoas vendo as coisas desde as suas perspetivas, até ao desenho de experiências que permitam fazer a diferença para as pessoas e organizações.

Benefícios do Employee Experience:

  • Maiores níveis de satisfação, tanto nos colaboradores como nos clientes
  • Maiores níveis de produtividade
  • Vínculo mais forte com a marca

Employee Experience = Employee Engagement?

Uma das dúvidas mais frequentes ao abordar estas temáticas é a confusão com as estratégias de engagement para as organizações. A forma mais simples de explicar a diferença é: o Employee Engagement é o objetivo final e o Employee Experience é a forma de o atingir. 

Neste sentido, podemos citar Mark Levy, ex Director de Employee Experience de Airbnb, que escreveu “Qualquer coisa que prepare os funcionários para o sucesso ou melhore nossa cultura deve fazer parte do Employee Experience”.

 Duas das ferramentas a utilizar para impulsionar experiências positivas nas organizações são;

  • Employee Journey Map: permite documentar e visualizar o percurso de um colaborador na organização através de um plano de desenvolvimento, tendo em conta os seus pontos fortes e as suas potencialidades.
  • Segmentar arquétipos de colaboradores: compreendendo a diferença entre os perfis de uma equipa de trabalho e categorizar os colaboradores de forma a que a organização os possa acompanhar no desenvolvimento dos seus objetivos.

Cada vez os nossos colaboradores estão mais exigentes com o que querem para a sua vida profissional. Ampliar as suas oportunidades faz crescer o caminho dos objetivos com relações laborais felizes!

 
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