A cada dia, como indivíduos avaliamos as interações que temos com o nosso ambiente: os dias em família, as reuniões de trabalho, as atividades recreativas, os encontros com amigos, as aulas no ginásio, etc. Mas, quais são os fatores que influenciam a nossa experiência dentro de uma organização?
A resposta a essa pergunta está no tratamento recebido, no ambiente, no bem-estar, no comportamento na e com a empresa: tudo isto faz parte do que se conhece como Employee Experience (EX) ou experiência do colaborador, um conceito recente, que hoje em dia se deve destacar na gestão de talento.
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Para Méndez y Calleja (2018), EX é uma abordagem que propõe um processo participativo no qual podemos visualizar os passos dos colaboradores através da organização; desde a gestão de pessoas vendo as coisas desde as suas perspetivas, até ao desenho de experiências que permitam fazer a diferença para as pessoas e organizações.
Benefícios do Employee Experience:
- Maiores níveis de satisfação, tanto nos colaboradores como nos clientes
- Maiores níveis de produtividade
- Vínculo mais forte com a marca
Employee Experience = Employee Engagement?
Uma das dúvidas mais frequentes ao abordar estas temáticas é a confusão com as estratégias de engagement para as organizações. A forma mais simples de explicar a diferença é: o Employee Engagement é o objetivo final e o Employee Experience é a forma de o atingir.
Neste sentido, podemos citar Mark Levy, ex Director de Employee Experience de Airbnb, que escreveu “Qualquer coisa que prepare os funcionários para o sucesso ou melhore nossa cultura deve fazer parte do Employee Experience”.
Duas das ferramentas a utilizar para impulsionar experiências positivas nas organizações são;
- Employee Journey Map: permite documentar e visualizar o percurso de um colaborador na organização através de um plano de desenvolvimento, tendo em conta os seus pontos fortes e as suas potencialidades.
- Segmentar arquétipos de colaboradores: compreendendo a diferença entre os perfis de uma equipa de trabalho e categorizar os colaboradores de forma a que a organização os possa acompanhar no desenvolvimento dos seus objetivos.
Cada vez os nossos colaboradores estão mais exigentes com o que querem para a sua vida profissional. Ampliar as suas oportunidades faz crescer o caminho dos objetivos com relações laborais felizes!
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