¿Comunicar recursos humanos?

En otro artículo (La clave está en comunicarse bien) publicado originalmente aquí, hablé un poco de aspectos que afectan más la comunicación interna de la empresa, mientras que en este quiero centrarme en los aspectos que influyen en la comunicación externa de la misma cuando se trata específica y especialmente de una empresa que presta servicios de Recursos Humanos, como lo es el caso de Servitalent.  

Comunicar la propuesta de valor de tu empresa de por sí ya es un reto, pero comunicarla bien y mejor aún más, si se trata de un servicio “de personas para personas” y no quiero me malinterpretes, cuando hablo de un servicio de personas es porque, si la empresa se dedica a los servicios de RR.HH, precisamente ofrece el talento de dichas personas como solución a las necesidades o retos de otras empresas o clientes, siendo sus Directores Generales, Responsables de RR.HH o de otras funciones quienes toman las decisiones. Y todos/as ellos/as van a recibir el mensaje o comunicación de dicha propuesta de valor de una forma que permita una interpretación libre, diferente o con millones de posibilidades de percepción. Así que, por esta razón, trato de compartir lo aprendido en mi corta, pero significativa, experiencia comunicando recursos humanos. 

Antes que nada, lo más importante en toda comunicación institucional o corporativa, es que la misma vaya alineada al plan o estrategia de la empresa. La comunicación es el medio no sólo para transmitir la propuesta de valor de la empresa, sino que conocer de primera mano a su público objetivo, personas, lo cual es esencial en los RR.HH. 

La comunicación externa de la empresa, además, no es responsabilidad únicamente del departamento o persona de comunicación, sino que, de todo el equipo, es por lo que un aspecto muy valioso al comunicar RR.HH. es el engagement de los empleados, que éstos se impliquen e identifiquen con la marca hablando de ella y de sus servicios de una forma humana y cercana, siempre guiados o de la mano de la persona responsable de comunicación por supuesto. 

En una empresa si se comunica acerca de RR. HH, al ser un área o función muy extensa, es importante la correcta identificación de oportunidades de negocio, y esto se logra a través de la comunicación eficaz de los servicios o de la propuesta de valor. Por ejemplo, si la empresa se destaca por servicios de selección y reclutamiento internacional (como en nuestro caso), la mejor forma de comunicar estos servicios es hablando constantemente de los mismos de forma clara y directa, logrando un posicionarse en la mente de las personas por medio de una buena estrategia de marketing de contenidos en redes sociales que deje claras las necesidades a cubrir con esta oferta a los posibles clientes de la empresa. 

Y finalmente sin duda alguna, el aspecto que es más importante para mí es la personalización y humanización de la marca. Al tratarse de comunicación de Recursos Humanos, estás tratando con muchas personas en distintas situaciones, con diferentes backgrounds educativos, profesionales, puede que hasta hablen distintos idiomas o pertenezcan a otra cultura diferente a la tuya y la de tu compañía, por lo que escucharlos y transmitir comprensión y empatía hacia ellos/as es esencial. Desde la selección de imágenes inclusivas y mensajes asertivos, hasta el trato humano y cercano con el cliente y candidatos/as, es lo que permite a la marca formar una identidad con la que muchas personas pueden sentirse familiarizados e identificados, logrando así que piensen en ti como un aliado para la solución de una situación por la que estén atravesando.  

 

Estoy segura que existen muchos más aspectos relevantes para la comunicación de los Recursos Humanos pero aquí mi intento de presentarte los aspectos con los que más me he sentido familiarizada en mi función como responsable del área de comunicación y marketing digital en la empresa, sintiendo el compromiso y deseo de que el mensaje que buscamos comunicar llegue bien a todas las personas que lo puedan necesitar, que sea bien recibido por la audiencia en general y que pueda ser considerado como una solución ante un posible reto, pero que además aporte algo positivo en el día a día de las personas a quienes de una u otra forma hemos alcanzado. 

Autora: Manto Antoniotti (Responsable de Comunicación y Marketing Digital Servitalent) 

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