Conflitos fazem parte da nossa vida. No trabalho do RH então, nem se fala. Tanto que uma pesquisa da Psychometrics apontou que 99% destes profissionais já tiveram de lidar com o problema. Até o momento, nenhuma novidade. Mas, embora discussões possam se mostrar extremamente desconfortáveis, elas nem sempre significam que algo de ruim esteja acontecendo. Às vezes, é só um mal entendido entre pessoas que dividem o mesmo objetivo.
Cabe aos líderes, gestores e ao RH fazer uma análise da situação, diagnosticar o problema e entender se é necessário tomar alguma medida. Neste sentido, podemos utilizar duas variáveis para definir conflitos como positivos ou negativos: a maturidade da equipe e a frequência em que eles acontecem.
O artigo de hoje é justamente sobre isso. Como identificar que a ocorrência de conflitos se tornou um problema no trabalho, quais os tipos e razões de conflitos mais comuns (incluindo a gestão), e como evitá-los.
Quando o conflito é positivo
Vivemos um momento de extrema incerteza. Novas tecnologias, ferramentas, novos métodos, problemas, tudo! Escolha algo que faça parte da sua rotina de trabalho e coloque a palavra “novo” do lado, vai funcionar. A questão é que este cenário de mudanças constantes se reflete na competição, tanto externa quanto interna.
Neste sentido, conflitos serão parte da nossa rotina. Querendo ou não.
A matemática é relativamente simples. Se temos mais possibilidades, aumentam também as chances de discordarmos uns com os outros. O que, se tivermos maturidade o suficiente, pode ser muito positivo.
Ideias conflitantes nos fazem dar um passo além, mudar a perspectiva, ter novos insights. Uma discussão, desde que em bons níveis de maturidade, pode ser o resultado de alta motivação e comprometimento com os objetivos da empresa.
Mais do que isso, quando superado, o conflito só aumenta o laço entre os envolvidos. E gera aprendizado. Você passa a entender o ponto de vista e modo de pensar do colega e já pensa em soluções e argumentos antes mesmo de apresentar sua proposta. Como falamos antes, conflitos podem ser positivos quando a equipe (incluindo os gestores) têm maturidade para lidar com eles. Isso pode fazer inclusive com que sua frequência diminua, que se torne algo mais saudável.
Quando (e por que) se preocupar com conflitos
Usando a nossa fórmula, conflitos tornam-se um problema quando os membros de uma equipe (do estagiário ao gestor do mais alto escalão) não apresentam maturidade o suficiente para superá-los. Ou quando aparecem em uma frequência muito grande, criando um ambiente tóxico ou desmotivador.
Quando isso acontece, a frequência de conflitos, e a imaturidade da equipe, se resultam em problemas que aumentam a aparição dos números vermelhos na sua planilha de Excel:
- Queda na produtividade
- Queda nos resultados
- Faltas
- Falhas
- Inimizades no trabalho
- Turnover
- Ambiente tóxico
Porque os conflitos acontecem (quais os conflitos mais comuns):
Esquecendo as fórmulas agora, e falando de uma maneira mais prática, existem várias situação que se repetem com mais frequência causando conflitos em diversas empresas. Segundo a pesquisa da Psychometrics que nos referimos nos início do texto, 86% dos conflitos acontecem devido a embates de egos e personalidade; 76% devido a problemas de liderança; 67% por falta de honestidade; 64% por stress; e 59% por conflitos de valor.
Além do que foi apontado na pesquisa, podemos apontar outros exemplos frequentes:
- Diferença de opiniões
- Mal entendidos
- Abordagens conflitantes (como por exemplo, uma pessoa mais direta argumentando com outra mais sensível)
- Diferenças individuais (como idade, cultura, opinião política)
- Ansiedade com metas
- Líderes tóxicos
- Líderes displicentes/negligentes
- Algo/alguém destoando na equipe (seja por capacidade ou por comportamento)
- Motivação geral da equipe
A maioria dos conflitos apontados acima podem ser evitados ou superados trabalhando as lideranças e a maturidade da equipe. Talvez até mesmo a falta de honestidade. No próximo tópico vamos dar algumas dicas sobre como fazer isso.
Como reduzir conflitos e evitar quedas na produtividade
Se você identificou que a ocorrência de conflitos se tornou um problema na sua empresa, já está mais do que na hora de tomar alguma atitude. Entretanto, as melhores medidas são aquelas que você implementou com antecedência, evitando que o possível problema se torne realidade.
A seguir vamos apresentar algumas dicas que servem tanto para “apagar incêndio” quanto para evitar que o fogo se acenda.
1 – Conversa franca e Comunicação Não Violenta
Transformar conflitos em aprendizado é questão de maturidade. E uma das maneiras de fazer isso é através de um bom diálogo. O que aconteceu? Qual foi o problema de verdade? Qual sua origem? Que sentimentos foram gerados? Como resolvê-los?
A Comunicação Não Violenta é uma ótima tática para ser adotada na sua empresa. Ao contrário do que algumas pessoas podem imaginar, não é o mesmo que segurar seus sentimento. É bem pelo contrário. O princípio da CNV é justamente colocar seus sentimentos para fora, sem julgamentos, apresentando o problema puro, o que você precisa que aconteça, como você se sentiu com isso e uma sugestão de resolução. Neste artigo, você vai entender melhor sobre o método. Mas trata-se de um excelente meio de desenvolver a maturidade de encarar os próprios sentimentos e também os desafios do dia, buscando resolução e não culpados.
2 – Encontrar o problema raiz
O objetivo da comunicação não violenta é encontrar soluções para problemas de maneira pacífica. Mas também é uma forma de encontrar o problema raiz. Outra tática interessante é a técnica dos “5 porquês”.
Esta metodologia foi desenvolvida Taiichi Ohno, arquiteto do sistema de produção da Toyota nos anos 50. O nome é auto explicativo. A tática consiste em perguntar “por quê?” para uma pessoa, 5 vezes.
Assim: quando é apresentado um problema (no nosso caso, um conflito), você pergunta: “por quê?”. Ao obter a resposta, pergunta novamente, e assim por diante, repetindo-se 5 vezes.
O método permite que você identifique os sintomas, as desculpas, os culpados, uma causa e então a causa raíz. A partir disso, todos sabem como resolver o conflito desde sua origem. Para quem ficou interessado, recomendamos este artigo.
3 – Gestão por Competências
Aqui está um método que funciona para diminuir os sintomas, mas tem 100% de eficiência quando usado para evitar que o problema aconteça. A Gestão por Competências é um conceito que prioriza as competências de um indivíduo na hora de formar equipes, contratar pessoas e distribuir tarefas.
De uma maneira resumida, podemos definir uma competência como o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes de um indivíduo que o fazem ter mais facilidade para exercer determinada tarefa com excelência. Auto-gerenciamento e liderança, por exemplo, são competências. E desenvolvê-las é muito mais complexo do que um conhecimento técnico. Neste sentido, empresas que aplicam a gestão por competência conseguem alocar pessoas para uma atividade em que tenham afinidade, tanto técnica quanto comportamental.
Lembra que falamos que uma pessoa destoando na performance pode originar conflitos? Pois então, aplicar Gestão por Competências é o meio mais correto e eficaz de solucionar este problema na raiz. Além de ser fundamental para montar equipes de alta performance.
4 – Análise de Perfil Comportamental
A Análise de Perfil Comportamental é o viabilizador da gestão por competências. Aplicando testes de perfil comportamental, você consegue ter uma leitura muito mais profunda dos seus colaboradores e dos candidatos em um processo seletivo, o que resulta em um aumento de 70% de assertividade nas contratações.
Este tipo de ferramenta gera um relatório completo sobre um colaborador (ou candidato) em específico, com insights sobre como a pessoa reage a determinadas situações e qual a melhor abordagem para gerenciá-la.
Com softwares de análise (como o PDA), você consegue entender se um candidato se encaixa no seu time e possibilita que os líderes tenham um conhecimento muito mais profundo sobre sua equipe, tornando o relacionamento mais humano e maduro, evitando conflitos e, por consequência, aumentando a performance de todos.
5 – Motivação da Equipe
Em uma equipe motivada sempre existirão conflitos. Mas ela estará preparada para encará-los de maneira mais madura, e superá-los para o bem comum. Afinal, todos querem a mesma coisa. Claro que para chegar neste nível de comprometimento não é assim tão simples. Por isso, no lugar de apresentar apenas um tópico, decidimos reunir todas as informações que você precisa saber sobre motivação no nosso e-book “Como aumentar a performance da minha equipe através da motivação”.
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