O feedback é a informação que recebemos em toda a comunicação eficaz: é uma ferramenta que permite oferecer uma crítica às pessoas que temos ao nosso redor, no nosso trabalho, na nossa família ou no nosso grupo de amigos.
Por vários anos o método de comunicação corporativa utilizado para obter conclusões nas empresas foram as avaliações de desempenho, onde apenas se punha energia em avaliar e medir o rendimento dos trabalhadores. Contudo, com a implementação do feedback continuo, foi-se desenvolvendo um sistema de avaliação que se traduz numa melhoria dos resultados, ao oferecer reconhecimento de comportamentos e de condutas positivas e identificando comportamentos e condutas menos adequadas para que se possam modificar.
Ler o artigo “Feedback Eficaz”
Aprender através do feedback
Por outro lado, muito se tem escrito sobre como dar um feedback, mas não tanto sobre como o receber.
Neste sentido, o conferencista Fernando Johann, Business Solutions Manager na NXTP Labs, expressa num artigo de LinkedIn “O Feedback mata a criatividade” (2017/Argentina) que “somos a geração que supostamente está preparada para receber feedback. Como coletivo temos entendido que a opinião externa é maioritariamente bem-intencionada e pretende a melhoria da nossa performance e portanto, não temos problema em escutar o que os outros pensam do nosso trabalho (do nosso rendimento),”. Além disto devemos acrescentar que estamos preparando para aprender.
Lucy King, do departamento de formação do Serviço Mundial da BBC, oferece alguns conselhos para receber um feedback:
- Evita estar na defensiva
Esta é a tua oportunidade de aprender mais sobre ti mesmo e sobre como outras pessoas te percebem. Trata de escutar o que te estão a dizer e toma-o a teu favor.
- Podes pedir pausar a qualquer momento
É aceitável pedir que se interrompa uma reunião se necessitas tempo para pensar. É importante que expresses os teus pensamentos e opiniões, mas deves avaliar os prós e contras antes de responder.
- Define o propósito do feedback
Diz à pessoa que te dá feedback que queres saber sobre um aspeto particular do teu trabalho. Dessa forma receberás respostas focadas e úteis e não generalizações vagas.
- Escuta ativamente
Tenta não interromper e participa ativamente nos passos para a melhoria, se é necessário pede exemplos que aclarem as condutas que devem ser modificadas.
- Elabora um plano de ação
Pensa em elaborar um plano de ação com objetivos que tanto na tua opinião, como na opinião de quem te dá o feedback se possam alcançar.
Aproveita a oportunidade de crescer e aprender com as visões dos que te rodeiam. Utiliza o feedback como uma arma a teu favor!
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