di Vitor Mota
Le aziende hanno a lungo cercato l’efficienza funzionale e Toyota è responsabile per la maggior parte di esso. I buoni risultati finanziari e statistici di un’azienda automobilistica, quasi monomarca (Lexus aveva poca incidenza all’epoca), che è riuscita a guidare il mercato globale, è ammirevole. Molti manager mantengono quel sogno.
Aziende di vari settori, guidate da studi accademici in diversi paesi, hanno tentato di adottare la filosofia dello sviluppo integrale, Kaisen per i giapponesi, essenzialmente supportata dalla metodologia Lean o 5S e dal ciclo di miglioramento continuo PDCA (Plan, Do, Check and Act). Tuttavia, alcune aziende lo hanno fatto focalizzando l’attenzione sui processi organizzativi, dimenticando una parte integrante: la gente rimaneva indietro.
La ricerca di questo miglioramento dei risultati attraverso l’efficienza ha portato molte organizzazioni a concentrarsi ferocemente sul processo, sottolineando l’errore di ogni dipendente e premiando i risultati a breve termine, a volte troppo a breve termine.
Per decenni, aziende e organizzazioni hanno visto la concorrenza alla ricerca di best practice, misurando i tempi e i numeri di esecuzione, eliminando gli sprechi e i tempi di inattività, quasi senza lasciare che le persone respirano. Si scopre che, in molti casi, questa (quasi) ossessione per il miglioramento è così intensa che alcune aziende hanno perso il più grande obiettivo, efficacia e soddisfazione di tutte le parti interessate, compresi i collaboratori.
Il presidente di Toyota, dopo aver raggiunto la leadership commerciale globale, ha detto durante una conferenza che il suo obiettivo non è mai stato essere i primi nella vendita di autovetture, ma la soddisfazione dei clienti; essere i numeri uno nella vendita è stata una conseguenza.
Più di recente, e molto influenzati dai TED Talk, la corrente opposta è arrivata in Portogallo: dobbiamo commettere errori per imparare. Ha iniziato quella che io chiamo “la cultura dell’errore”.
Si noti che non considero che una persona che commette errori in un dato momento, ha meno valore; dobbiamo accettare l’errore come umano e, quindi, come parte del processo. Tuttavia, si sente spesso, che dobbiamo commettere errori perché che ci renderà più forti. Sì, forse, ma non sempre. L’errore sarà positivo solo se impariamo da esso; ciò significa che non è sufficiente accettare l’errore e trasmetterlo.
Ogni errore ha un costo associato, per l’organizzazione, l’azienda, la società e l’individuo stesso; direttamente o indirettamente, e non solo finanziariamente. Per dirla brevemente, se abbiamo solo bisogno di errori per imparare, le scuole possono chiudere e aprire “centri fallimentari”. Assolutamente no!
Mettiamo un po’ d’equilibrio, per favore.
Tutti noi, continueremo a commettere errori, ma non esistiamo per commettere errori. Penso che esistiamo per fare le cose per bene, sapere di non essere perfetti non dovrebbe farci accettare la mediocrità.
Finora siamo stati istigati alla competitività; sia attraverso lo sport o le prestazioni professionali. Abbiamo sempre avuto i nostri dirigenti che ci incoraggiavano a essere migliori degli altri e raramente ci hanno insegnato a superare noi stessi. Nello sviluppo personale è importante conoscere il punto di partenza e da lì, monitorare la crescita prevista.
Aggiungo inoltre che, oltre allo sviluppo personale e integrale, c’è un altro aspetto molto importante con un enorme impatto sociale, la collaborazione. È in gran parte contrario alla competitività, richiede una diversa cultura aziendale e supporta l’ottenimento di risultati esponenzialmente migliori in qualunque tipo e dimensione di azienda.
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