Ogni giorno, come individui valutiamo le interazioni che abbiamo con il nostro ambiente: giornate di famiglia, incontri di lavoro, attività ricreative, incontri con gli amici, lezioni in palestra, ecc. Pero, quali sono i fattori che influenzano la nostra esperienza all’interno di un’organizzazione?
Il trattamento ricevuto, l’ambiente, il benessere, il comportamento dentro e verso l’azienda: tutto ciò fa parte della Employee Experience (EX), un nuovo concetto che, deve essere considerato fondamentale nella gestione dei talenti.
Per Méndez y Calleja (2018), EX è un approccio che propone un processo partecipativo in cui possiamo visualizzare i passi dei collaboratori attraverso l’organizzazione; una gestione delle persone che vedono le cose dalla loro punto di vista, fino alla progettazione di esperienze che fanno la differenza per gli individui e le organizzazioni.
Vantaggi dell’Employer Experience:
- Livelli più elevati di soddisfazione sia nei collaboratori che nei clienti
- Livelli più elevati di produttività
- Un legame più forte con il marchio
Employer Experience = Employee Engagement?
Uno dei dubbi più comuni nell’affrontare questi temi è la confusione con le strategie di engagement. Per semplificare e chiarire questi concetti, possiamo dire che l’Employee Engagement è l’obiettivo finale, mentre l’Employer Experience è la strada da percorrere per raggiungerlo.
Mark Levy, ex direttore dell’Employer Experience di Airbnb, ha descritto che “tutto ciò che rende i lavoratori parteci nel successo o miglioramento del nostro rapporto dovrebbe essere parte dell’Employer Experience“.
Due degli strumenti da utilizzare per promuovere esperienze positive nelle organizzazioni sono:
- Employee Journey Map: consente di documentare e visualizzare il percorso di un collaboratore dentro l’organizzazione attraverso un piano di sviluppo, considerando i loro punti di forza e le loro potenzialità.
- Segmentare gli archetipi dei collaboratori: comprendendo la differenza tra i profili di un team, l’organizzazione oitrà accompagnarli nello sviluppo dei loro obiettivi.
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